公司賦與我個人稽核的責任只有查會計帳、報表、傳票等電腦文書稽核，參與CSIM神秘客服務稽核調查課程後發現原來稽核層面如此廣，透過徐丞敬老師耐心引導，了解到真正的服務與稽核的意義，以及需要如何分類，設計題目、才能找出問題背後的問題。

上完此次課程也另外了解到神秘客稽核與教育訓練交互分析的重要性，如何經過神秘客的調查，進而進行訓練需求的分析，達到訓練課程精準的安排並有效運用訓練成本。