過去自己在職場任職時，就相當重視自己對客戶的服務禮儀，到了研究所就讀人力資源時，更加重視在「人力」方面的服務精神，剛開始進入課程前，以為僅是簡單的服務標準查核；進入課程後，才發現這是一份需要細心觀察的工作。由於之前沒有參加「BIM顧客服務管理師」課程，所以對於服務僅有一般的了解，但在老師課堂上的補充與授課，對於服務的概要已經有基本的了解與認識神秘客稽核除了在觀察「人」的服務以外，也觀察「環境」與「商品」帶來的附加價值，都是對於稽核影響甚大。