上完BIM顧客管理師認證班後，瞭解面對顧客在表情與聲音管理、儀態禮儀表管理、容貌服裝管理、溝通對話禮節管理..等，再來上CSIM的課程可運用到BIM課程所學到顧客服務的技巧。CSIM的課程非常有趣讓我瞭解服務稽核不是當拗客找碴，是幫助公司找出服務的缺失及優點，以提昇服務顧客之品質。

稽核完畢後，每一小組所稽核看到的店家的優/缺點，徐丞敬老師都會逐一講解並和學員們討論分享。透過CSIM的課程區分稽核分類，更能清楚瞭解服務層面上哪些需要調整被改善、找出問題的背後原因。