這次上課最大的收穫是學習到SQM服務品質制度與神秘客調查進行時的相互運用，以及稽查流程的進行方式；經過徐老師在課堂中深入淺出的教導，了解到神秘客稽核方式的重點：如何找對人、進行訓練、擬出題目、佐證資料、稽核報告撰寫的重要關鍵等，以及在稽核過程中觀察到的問題如果分類定位錯誤，將會導致後續服務缺口改善的方向，影響到稽核活動的效益與成果。

感謝教導這次課程的徐丞敬老師，除了能清楚的講授服務稽核的相關內容，並具有豐富的實務經驗，隨時用身教來提醒我們服務中的注意細節，且能迅速的回答我們千奇百怪的各種問題，真的獲益匪淺，也提供自己未來擔任講師時的借鑑。