在未學習前，大概想CSIM的認證可能跟ISO系列管理認證或是CSR社會責任認證雷同，當開始上課後，經由徐丞敬老師的解說授課下，才知道CSIM是以人為主體的內部稽核服務。

在上課中充分理解到神秘客服務品質稽核的重點，也了解到做一個神秘客稽核員必須懂得刻苦耐勞、抗壓強、耐得住孤獨等，同時還要公平公正客觀的將優劣點找出，就像周迅、隋棠及黃曉明合演的”撒嬌的女人最好命”電影片頭情節一樣，周迅及黃曉明扮演消費者悄悄地觀察稽核用餐地方的服務品質，同時點出一些問題點及改善方法提供給業主參考，業主也因為了解到這些缺失並加以改善，最終業績成長同時消費者反應一片叫好。從而證明了神秘客服務稽核的重要性與精確性。

過去這些公司都在執行ISO系列管理認證或是CSR社會責任抑或是5S、6S…等標準。在產品品質或製作流程上，這些標準都很重要，但是執行者還是人情況下，是否可以運用神秘客稽核的精神針對執行者或是操作者進行評量與改善，讓這些人除了有服務的意識外，也能養成習慣真正體驗顧客服務的重要性。當這些人養成一定的習慣下，相信絕對讓每家能真正務實地皆具備競爭力。