感謝有這次的機會可以參加台灣神秘客稽核管理協會的CSIM課程，短短三天的課程內容相當充實。除了第一天理論類的講解之外，還有另外兩天實際外出稽核的課程安排，感謝有一開始的BIM課程當基礎，使得這幾天的作業事半功倍，也謝謝興誠服務品質管理訓練機構講師深入淺出的用心講解，當一個神秘客其實相當不簡單，稽核前、中、後，都有注意事項要留意。最最困難的莫過於稽核的當下了，一直很怕身分被識破，拍起照來每張畫面都是模糊的，一張也不能用在最後的報告上，真的令人灰心，所幸多經練習後也稍為上的了檯面了。當然，報告制作也是相當秏費精力的，很多稽核當下的優缺點如果沒馬上記錄，時間一過就全忘光了，著實有點惱人，還有列為缺失的項目卻沒有佐証資料，只好放入建議也是事前準備不足的結果。希望經由多次的練習可以獲得改善，如同老師所說「服務不是工作而是生活」，平時如果準備充足，又何必怕神秘客稽核呢?過神秘客的視角讓我了解服務的重要，也期待未來不論工作多忙都別忘了提醒自已作好服務。